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Se recomienda leer detenidamente este documento antes de realizar una compra.

1. Uso del sitio web

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2. Compras y pagos

• Los precios publicados en By Lolo incluyen impuestos y están expresados en pesos chilenos (CLP).
• Aceptamos pagos mediante Webpay.
• Toda compra queda sujeta a la validación de pago y stock disponible.
• En caso de que el producto no esté disponible, el cliente podrá optar por cambio, nota de crédito o devolución del dinero.

 

3. Envíos y plazos de entrega

• Realizamos envíos a todo Chile a través de Bluexpress.
• La tarifa será calculada en el checkout al momento de ingresar la dirección de envío.
• Los plazos de preparación de pedidos son:
  • Productos en stock: 24 a 48 hrs. Hábiles.
  • Productos en Pre Venta para reserva: 10 días Hábiles.
  • El tiempo de entrega será de responsabilidad de la empresa de envío.
• By Lolo no se responsabiliza por retrasos imputables a la empresa de transporte, pero sí te apoyaremos en la gestión del reclamo.
• El cliente debe proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de errores en la dirección, los costos adicionales de reenvío serán asumidos por el cliente.
• Si tu compra tiene productos combinados (en stock y para reserva), el pedido será enviado en un solo despacho, cuando la totalidad de los productos estén listos para entrega.

4. Cambios y devoluciones

• Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes 6 meses de garantía legal desde la fecha de recepción para solicitar cambio, reparación o devolución del dinero.
• Para cambios voluntarios (color, talla, modelo), cuentas con 10 días corridos desde la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con empaque original, etiquetas y accesorios. Para ejercer el derecho de retracto en compras online (art. 3 bis Ley N° 19.496), dispones de 10 días corridos desde la recepción, cumpliendo las condiciones de producto sin uso y empaque intacto.
• No se aceptan devoluciones de productos de uso personal, higiene, cosmética, alimentación o confeccionados a medida, salvo por falla.
• El cliente deberá presentar la boleta o comprobante de compra.

• En él caso de haber comprado un producto en nuestro SALE, este no tiene derecho a cambio o devolución.
• En el caso que cambies un producto de menor valor a mayor valor debes pagar la diferencia, si te queda un saldo a favor lo podrás usar en tu próxima compra, ya que no se realizará devolución de dinero.

Costos de envío:

By Lolo cubrirá el costo si el cambio o devolución es por falla o error nuestro.

Si el cambio es voluntario, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

5. Procedimiento para cambios o devoluciones

Enviar correo a contacto@bylolo.cl indicando número de pedido, motivo y, en caso de falla, fotos del producto.

1. Esperar confirmación y recibir instrucciones para el envío.
2. Luego de haber recibido el producto de vuelta, lo revisaremos para la aprobación de la devolución, se te informará vía correo luego de la inspección si fue aprobada o no. En el caso de cursar la devolución se te abonará a la tarjeta con la cual compraste el producto, la cual se verá reflejada entre 10 a 15 días hábiles según la entidad bancaria.

6. Uso de datos personales

En By Lolo protegemos tus datos conforme a la Ley N° 19.628.
Podemos recopilar:

• Nombre, apellido, RUT.
• Dirección, correo electrónico, teléfono.
• Datos de compra y transacción.
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• Procesar y despachar pedidos.
• Emitir comprobantes de pago.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
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7. Propiedad intelectual

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9. Modificaciones
   
   

By Lolo podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

Última actualización: 15/09/2025
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