Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo puedo comprar en By Lolo?
Elige el producto que deseas y selecciónalo.
Haz clic en «Agregar al carrito».
Ve a tu carrito y selecciona «Finalizar compra».
Ingresa tus datos de envío y selecciona el medio de pago.
Completa el pago y recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. ¿Cómo reviso el estado de mi pedido?
Si tienes cuenta, inicia sesión y dirígete a la sección «Mis pedidos».
Allí podrás ver el estado de tu compra.
Si compraste como invitado, revisa el correo de confirmación que incluye la información de seguimiento.
3. ¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?
Garantía legal: Si tu producto presenta fallas, tienes 6 meses para pedir cambio, reparación o devolución.
Cambios voluntarios: Cuentas con 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, con empaque original y etiquetas.
El derecho de retracto aplica en compras online dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, cumpliendo las condiciones de estado.
Para solicitarlo, escríbenos a contacto@bylolo.cl indicando tu número de pedido.
4. ¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Actualmente aceptamos pagos únicamente a través de Webpay Plus, donde podrás pagar con tarjetas de crédito, débito o prepago de forma segura.
5. ¿Cómo funcionan los envíos?
- Trabajamos con Bluexpresspara despachos a todo Chile.
- Prepararemos tu pedido en 24 a 48 horas hábilesdesde la confirmación del pago.
- Pedidos con productos para reserva se preparan en 10 días hábiles.
- Si la compra tiene productos combinados (en stock y para reserva), el pedido será enviado en un solo despacho, cuando la totalidad de los productos estén listos para entrega.
- El tiempo de entrega dependerá de Bluexpress y la dirección de destino.
- Recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido.